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Centres de résolutions / centre d’assistance
Avantages pour les clients
- Pont de communication entre l’entreprise, les usines et les fournisseurs
- Pont de communication entre les divers processus commerciaux
- Un point de contact expert entre l’usine et tous les fournisseurs
- Assurance de formats corrects de données entrantes et sortantes
- Explication aux fournisseurs sur la façon dont le programme EDI du client fonctionne
- Possibilité de suggestion d’un plan d’action approprié pour résoudre les problèmes
- Possibilité de guider le fournisseur dans l’établissement d’une connectivité appropriée / une boîte aux lettres électronique
- Résolution des problèmes de connectivité, de suivi des documents et de réconciliation des données
- Suivi de la mise en oeuvre du projet afin d’en maintenir l’évolution et l’impulsion
Avantages pour le fournisseur
- Un point de contact expert entre le fournisseur et toutes les usines auxquelles ils livrent
- Les fournisseurs sont informés des modifications à leurs applications EDI / commerciales
- Les fournisseurs sont informés des modifications à leurs procédures commerciales
- suggestion d’un plan d’action approprié pour résoudre les problèmes
- Résolution des problèmes liés aux données
- Résolution des problèmes liés au VAN et à la connectivité
- Résolution des problèmes commerciaux et d’intégration
- Collaboration avec les programmeurs ou le personnel informatique des fournisseurs afin de résoudre les problèmes d’EDI / de réseau
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